Роспотребнадзор 27 февраля 2020 года на 23-ем заседании Контактной группы БРИКС по торгово-экономическим вопросам (далее – Контактная группа) представил инициативу по продвижению в БРИКС вопросов защиты прав потребителей в цифровой экономике. Также Роспотребнадзором был сделан доклад о внедрении в России цифровых сервисов для потребителей. Представители делегаций из Бразилии, Индии, Китая и Южной Африки смогли ознакомиться с российским опытом развития системы информирования и консультирования потребителей, повышения прозрачности процессов производства и оборота товаров и услуг, внедрения механизмов цифровой маркировки, электронных кассовых чеков, а также с планами по созданию новой цифровой платформы для потребителей, которая объединит все цифровые сервисы, необходимые потребителям в эпоху цифровой экономики. Особый акцент в докладе был сделан на внедрение технологий искусственного интеллекта и машинного обучения в работу частных и государственных платформ, через которые реализуются процессы консультирования потребителей о своих правах.
В ходе заседания Контактной группы с докладами также выступили российские эксперты. Международная конфедерация обществ потребителей (КонфОП) обратила внимание на необходимость повышения уровня доверия потребителей к электронным площадкам, так как многие покупатели сталкиваются с приобретением товаров низкого качества, потерей денег или времени на восстановление своих прав. Представители Аналитического центра НАФИ подчеркнули, что недостаток знаний и навыков в области цифровой экономики приводит к финансовым потерям потребителей, снижению уровня их жизни.
В рамках председательства России в БРИКС Роспотребнадзор организует 13 марта 2020 года круглый стол "Защита прав потребителей в эпоху электронной коммерции". К участию в данном мероприятии приглашены как представители ведомств, осуществляющих защиту прав потребителей в странах БРИКС, так и эксперты ОЭСР, ЮНКТАД, ЕЭК, Всемирной организации потребителей и российского научного сообщества. О результатах указанной встречи Роспотребнадзора с коллегами из стран БРИКС будет сообщено дополнительно.
